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售后服务承诺
发布时间:2015/11/09 点击量:0
售后服务承诺

  售后服务承诺书

  杭叉集团股份有限公司及各分公司、经销商、严格按照ISO9001质量体系进行管理和生产,因此产品质量可靠,根据国家机械行业JB/T2391-2007标准,产品三包期为十二个月,或2000小时以先到为准。

  我公司对用户实行全方位服务。解决用户的后顾之忧是我公司的一贯宗旨,为此我们专门建立了售后服务网络,通过我公司在全国主要城市建立的直属分公司和服务网点来保证“三包”服务和配件供应的及时性和有效性,在杭州总部我们建立有用户服务部,为大客户及周边地区的用户服务,配备有包括工程师、技师在内的售后维修服务人员。我们还对大用户实施质量追踪服务,即除交货时进行现场验收、试车服务外,自用户购车使用之日起,三包期内不定期派员进行上门跟踪服务,以便及时排除用户在使用过程中的一些潜在故障,保证用户正常使用本企业产品。为了保证售后服务的及时性,我公司在各地区均配备有专用的维修服务汽车和充足的备品配件,一旦发生质量问题,接到用户反映后2小时内响应、省会城市8小时内服务到位,边远地区24小时内服务到位,并尽快解决用户使用中遇到的各种问题。保修期内我公司负责免费修理、更换损坏部件,质保期后,我公司仍将为贵公司提供及时优惠的服务。8年内保证零部件及时供应。

  如本公司产品确有重大质量问题,我公司将视具体情况予以换车直至退车。

  本次参加招标的张家口四通叉车机械有限责任公司将会严格遵守本承诺,以优质的服务,努力做到用户满意,公司在万全工业园区设有维修站点,可以及时方便的为用户提供优质服务。

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